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齐鲁网聊城4月25日讯（通讯员 张春红）2021-03-09，华夏保险接到一通报案电话，聊城客户申先生于26日从房顶摔下意外身亡。

据了解，申先生于2012年购买了华夏保险的鸿利两全保险，华夏保险聊城中支理赔人员接到报案后，第一时间详细告知了申先生家属相关的理赔流程。

但一个新的问题出现了，对于理赔环节中的重要一环，家属表示申先生并没有死亡证明。理赔人员当即安抚死者家属的悲伤情绪，询问意外经过，并主动前往当地医院走访调查。原来申先生意外发生后不久不幸离世，当地医院并没有来得及实施抢救，因而无法开具死亡证明。

鉴于该事故的特殊性，理赔人员并没有任何责任推诿及托辞，而是主动前往聊城市120急救调度中心收集了事故材料，并将相关情况迅速汇报至公司上级部门。在华夏保险工作人员的共同努力下，申先生家属在最快时间内获得了理赔。

近年来，华夏保险始终秉承“客户利益至上”的核心价值观和“为人民服务”的服务理念，始终以客户需求为导向，通过构建“互联网+”线上E化服务，结合柜面及线下服务体验，为客户提供无空间、无时间限制的优质服务。

[责任编辑：杨凡、杨本敬、王慧]

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